家居行业虚拟小号应用,客户回访与推广接听率翻倍

2019-08-29 15:31 来源:浏阳之窗网 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:科技 | 访问手机端

家居是人们生活的必需品。工业化和城市化的推进,人民生活水平的提高,给家居产业造就了日益扩大的市场,自2000年以来,家居产业的发展随着房地产市场的高涨而保持快速增长,目前,家居发展的行业趋势是,家居与互联网结合的越来越紧密,O2O家居行业崭露头角,产品趋势则是私人定制家居和智能家居将成为行业主流趋势。从市场反馈情况来看,近年来定制家居一直保持强劲的增长态势,一个家居大定制时代渐行渐近;随着信息的大爆炸,资源的相互整合,环保意识的提高,物联网生态环境的倡导,智能家居成为家居行业新宠。

当定制家居和智能家居成为家居产业发展新趋势,越来越多的互联网O2O家居企业在定制家具和智能家居发力,家居行业快速发展。如果说Wi-Fi、蓝牙、ZigBee等技术为智能家居产品奠定了网络通信基础,那么家居行业的业务性网络通信的提升将由玖云平台来完成——随着家居行业的市场份额日益扩大,行业的业务性通信需求越来越大:新客户首次回访邀约转化,老客户再次致电推广和维护客情,都需要企业客服主动联系客户,那么为企业提供良好的企业通信服务成为玖云平台最核心的目标。

玖云平台实现家居企业网络通信,手机外显接听率翻倍提升

玖云平台是为互联网企业提供通信解决方案的优质云通信平台,12年深耕呼叫中心通信领域,利用自主知识产权建设云通信平台,大规模分布式部署,典型云上通信分享,灵活适应各行业业务场景及推出各行业专属通信解决方案,为互联网企业节约通信建设成本。为满足家居行业在客户回访环节的通信串联,玖云平台推出了虚拟小号。只需几行代码接入,虚拟小号可以实现在线网络通信——即虚拟小号在线网络通信让平台无需投入任何人力、财力、时间成本建设呼叫中心就能完成客服与客户的通信对接,达到新客户回访和老客户再次开发市场价值的目的。而且技术上实现网络通信的同时,虚拟小号可以通过第三方真实小号X为主被叫双方建立通话,且X号码外显为真实的手机号码,在客服呼叫客户的过程中,该号码外显手机号,解决了企业固话被拒接的问题,在短时间内能快速提升客户的接听率,进而提升新老客户邀约转化率。

智能家居客户隐私保护,避免飞单现象

众所周知,智能家居是利用先进的计算机、网络通信、自动控制等技术,将与家庭生活有关的各种应用子系统有机地结合在一起,涵盖家居生活中娱乐、安防、健康医疗等多个场景,通过综合管理,让家庭生活更舒适、安全、有效和节能。虽然智能家居让用户家庭生活更便利,但如何在用户使用智能家居的过程中保护用户隐私,也是家居行业需要重视的问题,毕竟亿万家庭的商业数据都在家居企业的掌握之中,那么家庭隐私信息的保护尤为重要。基于此原则,在用户管理后台所有的家庭信息应该是被保护的,包括个人信息以及通信信息,因此玖云平台虚拟小号提供隐号通话,在电话咨询时能够隐藏双方真实号码信息,即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护,确保双方真实手机号码不可见,只通过第三方真实的手机号码X进行联系通话,用户隐私不泄露。除此之外,当用户隐私处于保护之中,那么工作人员带走客户资源牟利的现象也将不复存在,在信息源头将飞单现象扼杀,更保护了企业的切身利益。

全国号码和线路资源丰富稳定,全程通话录音统一管理

玖云平台具备丰富的语音线路资源和号码资源,与运营商拥有良好的合作关系,在全国都可采购当地城市号码以供企业外呼,虚拟小号提供的每一个手机号码均为真实号码,实名材料由企业的员工提供,即绑定在企业员工名下。且号码中完善的实名制管理办法,完全遵守运营商的使用规定,避免投诉的产生。根据企业需要每个号码名下的每通电话,玖云平台都可提供通话录音,方便全国拥有业务的企业进行统一管理、考核员工,提升服务等。玖云平台系统采用的是华为系统,属于电信级平台系统,能够高效、快速的同时处理100万并发会话,完全满足家居企业平台的电话通话需求,且做到语音质量稳定,线路稳定,资源稳定。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

(浏阳之窗网)
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